Seminarangebote

für
Zahnärztinnen und Zahnärzte
Praxismanager / innen
medizinische Fachangestellte und Azubis

Zuhörer im Seminar

Die „First Class Praxis“:
höchste Kompetenz bei Beratung und Patientenservice

Zielgruppe: Zahnärztinnen und Zahnärzte sowie hochqualifizierte Mitarbeiter/innen

Jeder Patient fühlt sich in der Zahnarztpraxis als Kunde. Er zahlt den Preis für eine hochqualitative Leistung und eine exzellente individuelle Betreuung.

Die Patienten wollen und sollen sich wohlfühlen in Ihrer Praxis – bei jedem Besuch und bei jedem Telefonat. Umgangsformen, Service und Rhetorik müssen darauf abgestimmt sein.

Dazu zählt besonders auch eine klar strukturierte Vorbereitung auf jedes Beratungsgespräch und das kompetente Reagieren auf interessierte und/oder  kritische Fragen der Patienten.

Überzeugen und motivieren Sie besonders Ihre unentschlossenen Patienten, überlassen Sie nichts dem Zufall und planen Sie den genauen Ablauf der Gespräche.

Dieser Workshop gibt Ihnen rhetorische Sicherheit sowie viele in der Praxis erfolgreich angewendete und sofort umsetzbare Tipps. Damit sind Sie optimal auf den Praxisalltag vorbereitet.

Aktuelle Termine

Themen

  • Patientenorientierte Sprache in der Praxis und am Telefon
  • Positives Formulieren und konzentriertes Zuhören
  • Corporate Identity – die gemeinsame Sprachplattform in der Praxis
  • Wünsche erkennen – Wünsche erfüllen
  • Professionelle Vorbereitung auf das Patientenberatungsgespräch
  • Nutzenargumentation und Lösungsvorschläge
  • Körpersprache als nonverbale Kommunikation
  • Gezielter Einsatz von Fragetechniken
  • Richtiger Umgang mit Patienteneinwänden („… zu teuer“)
  • Einbindung der Mitarbeiterinnen in die Beratung

Chefsache:
Spaß an der Arbeit in einem leistungsbereiten und harmonischen Praxisteam

Zielgruppe: Zahnärztinnen und Zahnärzte sowie hochqualifizierte Mitarbeiter/innen

Eine Zahnarztpraxis ist ein Wirtschafts- und Dienstleistungsunternehmen. Es kann nur mit einem Team erfolgreich sein, das sich mit den Praxiszielen identifiziert und diese engagiert umsetzt.

Jede einzelne Mitarbeiterin sollte sich bewusst sein, dass sie eine erhebliche Verantwortung für ein positives Praxisimage und für den wirtschaftlichen Erfolg der Praxis mit trägt.

Als Praxisinhaber definieren Sie „Ihr Unternehmen“ und “Ihre Praxiskultur” durch Ihren Umgang mit den Mitarbeiterinnen. Damit bestimmen Sie den Gesamterfolg der Praxis. Fehler in der Mitarbeiterführung wirken sich nachweisbar negativ auf das Betriebsergebnis aus.

Aktuelle Termine

Inhalte:

  • Personalauswahl und Führungsstil
  • Die wichtigsten Grundsätze der Personalführung
  • Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit
  • Delegieren und Verantwortung
  • Einführung neuer Mitarbeiter
  • Mitarbeiterbesprechungen und Vier – Augen – Gespräche
  • Mitarbeiterfragebogen
  • Wirtschaftliches Denken des Teams im Interesse der Praxis
  • Teamverhalten und Mitarbeiteridentifikation mit der Praxis

Zeit- und Terminmanagement:
"Es ist nicht zu wenig Zeit, die wir haben,
sondern es ist die viele, die wir nicht nutzen" (Seneca)

  • Zielgruppe: Zahnärztinnen und Zahnärzte und das gesamte Team

Der Faktor „Zeit“ hat in jeder Zahnarztpraxis eine erhebliche Bedeutung für die täglichen Abläufe und damit für die gesamte Wirtschaftlichkeit.
Vergeben Sie in der Zukunft Termine mit den Zielen: zufriedene Patienten, ein entspanntes Team und wirtschaftlicher Erfolg.

Sie bekommen Praxiserprobte, wertvolle und sofort umsetzbare Tipps, wie Sie durch eine optimierte Praxisorganisation mit exakter Terminplanung zukünftig stressfreier arbeiten und jeden Tag wertvolle Zeit sparen.

Es empfiehlt sich, dass Praxisleitung und Mitarbeiterinnen dieses Teamseminar gemeinsam besuchen, um zukünftig die Abläufe noch effektiver aufeinander abzustimmen.

Aktuelle Termine

Inhalte:

  • Termin- und Zeitmanagement
  • Die größten “Zeitfresser”
  • Bewertung der Aufgaben
  • Arbeiten nach dem „Pareto-Prinzip“
  • Steigerung der Wirtschaftlichkeit durch klare Zielsetzungen
  • Häufige aber vermeidbare Fehler bei der Terminvergabe
  • Zusammenhang Patientendatei und Terminvergabe
  • Koordination der Praxisabläufe
  • Schwachstellen entdecken und beseitigen
  • Zeitsparendes Service- und Beschwerdemanagement

Telefon- und Kommunikationsmanagement: selbstbewusster und überzeugender Umgang mit anspruchsvollen Patienten

Zielgruppe: alle Mitarbeiter/innen

In der modernen Zahnarztpraxis stellen sich oft hohe Anforderungen an das sprachliche Geschick und an die kommunikative Kompetenz jeder Mitarbeiterin am Telefon und an der Rezeption.

Besonders der neue Patient hat heutzutage eine große Bedeutung für jede Praxis, da er als Multiplikator und Wirtschaftsfaktor sehr wichtig sein kann.

Obwohl das Telefon ein wichtiges tägliches Arbeitsinstrument in der Zahnarztpraxis ist, wird es oft ungezielt benutzt. Mitarbeiterinnen prägen das Erscheinungsbild der Praxis, wenn sie telefonieren.

Das Thema „Telefonieren“ wird jedoch häufig dem Zufall überlassen. Definieren Sie deshalb verbindliche Standards für das Telefonverhalten in Ihrer Praxis, damit Fehler in der Kommunikation vermieden werden.

Aktuelle Termine

Inhalte:

  • Excellenter Patientenservice durch geschicktes Formulieren
  • Die wichtigsten Telefon-Gebote
  • Optimierung der eigenen Stimme
  • Konzentriertes Zuhören
  • Die richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt
  • Positiv Denken und Sprechen
  • Der besondere Umgang mit neuen und anspruchsvollen Patienten
  • Die einfache Lösung für “herausfordernde” Gesprächssituationen
  • Praktisches Training mit Analysen

Erfolgreicher Umgang mit anspruchsvollen und neuen Patienten

Zielgruppe: Zahnärztinnen und Zahnärzte und das gesamte Team

Der Umgang mit anspruchsvollen Patienten erfordert Souveränität und selbstbewusstes, sachliches Agieren und Reagieren. Und der erste Eindruck eines neuen Patienten entscheidet darüber, ob er sich für Ihre Praxis entscheidet und ob wichtige Patienten ihr Vertrauen in ihre Praxis setzen.

Dieser Workshop gibt Ihnen für alle Gesprächssituationen die nötige rhetorische Sicherheit und viele in der Praxis erfolgreich angewendete, sofort umsetzbare Tipps.

Aktuelle Termine

Inhalte:

  • Patientenorientierung durch geschicktes Formulieren
  • Der besondere Umgang mit Neupatienten
  • Optimierung der eigenen Stimme und konzentriertes Zuhören
  • Positiv Denken und Sprechen
  • Das besondere Verhalten bei wichtigen Patienten
  • Beratungsgespräche mit individueller Patientensensibilisierung
  • Nutzenargumentation für den Patienten mit Lösungsvorschlägen
  • Richtige Reaktionen auf Patienteneinwände