Seminarangebote

für
Zahnärztinnen und Zahnärzte
Praxismanager / innen
medizinische Fachangestellte und Azubis

Zuhörer im Seminar

Patientenberatung als Win-Win Strategie überzeugen statt überreden

Zielgruppe: Zahnärztinnen und Zahnärzte sowie hochqualifizierte Mitarbeiter/innen

In einer Zahnarztpraxis fühlt sich jeder Patient als Kunde und zahlt den Preis für eine hochqualitative Leistung und eine persönliche, individuelle Beratung. Nur eine klar strukturierte Vorbereitung auf jedes Beratungsgespräch und das kompetente Reagieren auf Fragen der Patienten garantieren den erfolgreichen Abschluss. 

Überzeugen Sie Ihre Patienten, überlassen Sie nichts dem Zufall und planen Sie den genauen Ablauf der Gespräche.

Dieser Workshop gibt Ihnen rhetorische Sicherheit sowie viele in der Praxis erfolgreich angewendete und sofort umsetzbare Tipps. Damit sind Sie optimal auf den Praxisalltag vorbereitet.

Aktuelle Termine

Themen

  • Professionelle Vorbereitung auf das Patientenberatungsgespräch
  • Aufbau des Gesprächs mit individueller Patientensensibilisierung
  • Nutzenargumentation für den Patienten
  • Lösungsvorschläge und deren Vorteile
  • Richtige Reihenfolge der Argumente
  • Corporate Identity – die gemeinsame Sprachplattform in der Praxis
  • Positives Formulieren und richtiges Zuhören
  • Körpersprache als nonverbale Kommunikation
  • Gezielter Einsatz von Fragetechniken
  • Richtiger Umgang mit Patienteneinwänden („… zu teuer“)
  • Einbindung der Mitarbeiterinnen in die Beratung
  • Praktisches Training mit Analysen

Chefsache: Spaß an der Arbeit in einem leistungsbereiten und harmonischen Praxisteam

Zielgruppe: Zahnärztinnen und Zahnärzte sowie hochqualifizierte Mitarbeiter/innen

Eine Zahnarztpraxis ist ein Wirtschafts- und Dienstleistungsunternehmen. Es kann nur mit einem Team erfolgreich sein, das sich mit den Praxiszielen identifiziert und sich im eigenen und im Interesse der Praxisleitung engagiert.

Jede einzelne Mitarbeiterin sollte sich bewusst sein, dass sie eine erhebliche Verantwortung für ein positives Praxisimage und für den wirtschaftlichen Erfolg der Praxis mit trägt.

Als Praxisinhaber definieren Sie „Ihr Unternehmen“ und eine Praxiskultur durch Ihren Umgang mit den Mitarbeiterinnen und bestimmen damit den Gesamterfolg der Praxis. Fehler in der Mitarbeiterführung wirken sich nachweisbar negativ auf das Betriebsergebnis aus.

Aktuelle Termine

Themen

  • Personalauswahl und Führungsstil
  • Die wichtigsten Grundsätze der Personalführung
  • Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit
  • Delegieren und Verantwortung
  • Einführung neuer Mitarbeiter
  • Mitarbeiterbesprechungen und Vier – Augen – Gespräche
  • Mitarbeiterfragebogen
  • Wirtschaftliches Denken des Teams im Interesse der Praxis
  • Teamverhalten und Mitarbeiteridentifikation mit der Praxis

Zeit- und Terminmanagement "Es ist nicht zu wenig Zeit, die wir haben, sondern es ist die viele, die wir nicht nutzen"

Zielgruppe: Zahnärztinnen und Zahnärzte und das gesamte Team

Ein volles Wartezimmer, Patienten mit akuten Problemen aber ohne Termin, immer wieder nach hinten verschobene Termine, genervte Patienten und gestresste Mitarbeiter mit zu vielen Überstunden. Praxisalltag?

Ein Zeitmanagement in Ihrer Praxis kann dabei helfen, die Dinge besser zu koordinieren und ein angenehmes Arbeitsumfeld zu schaffen. Passen Sie Abläufe in Ihrer Praxis so an, dass Sie eine neue „Win-Win-Win-Situation“ schaffen: zufriedene Patientensouveräne Mitarbeiterinnen und ein erheblich gesteigerter wirtschaftlicher Erfolg.

Aktuelle Termine

Themen

  • Zeitmanagement ist Teamarbeit
  • Die größten „Zeitfresser“
  • Schwachstellen entdecken und beseitigen
  • Arbeiten nach dem „Pareto-Prinzip“
  • Häufige aber vermeidbare Fehler bei der Terminvergabe
  • Zusammenhang Patientendatei und Terminvergabe
  • Steigerung der Wirtschaftlichkeit durch klare Zielvorgaben

Telefon- und Kommunikationsmanagement: so sparen Sie Zeit und bleiben souverän

Zielgruppe: alle Mitarbeiter/innen

Das wichtige Thema Telefonieren mit Patienten wird häufig dem Zufall überlassen.

Obwohl das Gespräch am Telefon ein wichtiges tägliches Arbeitsinstrument in der Zahnarztpraxis ist, wird es oft wenig bewusst benutzt. Mitarbeiterinnen prägen das Erscheinungsbild der Praxis, wenn sie telefonieren. Gleichzeitig bietet das Telefon aktiv die Möglichkeit, einen excellenten Service für Patienten umzusetzen, Patientenbeziehungen zu pflegen und das Telefon als Marketinginstrument zu nutzen.

Definieren Sie deshalb verbindliche Standards für das Telefonverhalten in Ihrer Praxis, damit nicht – korrigierbare Fehler in der Kommunikation vermieden werden.

Aktuelle Termine

Themen

  • Excellenter Patientenservice durch geschicktes Formulieren
  • Die wichtigsten Telefon-Gebote
  • Optimierung der eigenen Stimme
  • Konzentriertes Zuhören
  • Die richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt
  • Positiv Denken und Sprechen
  • Der besondere Umgang mit neuen und anspruchsvollen Patienten
  • Die einfache Lösung für schwierige Gesprächssituationen
  • Praktisches Training mit Analysen

Erfolgreicher Umgang mit anspruchsvollen und neuen Patienten

Zielgruppe: Zahnärztinnen und Zahnärzte und das gesamte Team

Der Umgang mit anspruchsvollen Patienten erfordert Souveränität und selbstbewusstes, sachliches Agieren und Reagieren. Und der erste Eindruck eines neuen Patienten entscheidet darüber, ob er sich für Ihre Praxis entscheidet und ob wichtige Patienten ihr Vertrauen in ihre Praxis setzen.

Dieser Workshop gibt Ihnen für alle Gesprächssituationen die nötige rhetorische Sicherheit und viele in der Praxis erfolgreich angewendete, sofort umsetzbare Tipps.

Aktuelle Termine

Themen

  • Patientenorientierung durch geschicktes Formulieren
  • Der besondere Umgang mit Neupatienten
  • Optimierung der eigenen Stimme und konzentriertes Zuhören
  • Positiv Denken und Sprechen
  • Das besondere Verhalten bei wichtigen Patienten
  • Beratungsgespräche mit individueller Patientensensibilisierung
  • Nutzenargumentation für den Patienten mit Lösungsvorschlägen
  • Richtige Reaktionen auf Patienteneinwände