Seminarangebote

für
Zahnärztinnen und Zahnärzte
Praxismanager / innen
medizinische Fachangestellte und Azubis

Zuhörer im Seminar

Die „First Class Praxis“:
höchste Kompetenz bei Beratung und Patientenservice

Zielgruppe: Zahnärztinnen und Zahnärzte sowie hochqualifizierte Mitarbeiter/innen

Jeder Patient fühlt sich in der Zahnarztpraxis als Kunde. Er zahlt den Preis für eine hochqualitative Leistung und eine exzellente individuelle Betreuung.

Die Patienten wollen und sollen sich wohlfühlen in Ihrer Praxis – bei jedem Besuch und bei jedem Telefonat. Umgangsformen, Service und Rhetorik müssen darauf abgestimmt sein.

Dazu zählt besonders auch eine klar strukturierte Vorbereitung auf jedes Beratungsgespräch und das kompetente Reagieren auf interessierte und/oder  kritische Fragen der Patienten.

Überzeugen und motivieren Sie besonders Ihre unentschlossenen Patienten, überlassen Sie nichts dem Zufall und planen Sie den genauen Ablauf der Gespräche.

Dieser Workshop gibt Ihnen rhetorische Sicherheit sowie viele in der Praxis erfolgreich angewendete und sofort umsetzbare Tipps. Damit sind Sie optimal auf den Praxisalltag vorbereitet.

Aktuelle Termine

Inhalte:

  • Patientenorientierte Sprache in der Praxis und am Telefon
  • Positives Formulieren und konzentriertes Zuhören
  • Corporate Identity – die gemeinsame Sprachplattform in der Praxis
  • Wünsche erkennen – Wünsche erfüllen
  • Professionelle Vorbereitung auf das Patientenberatungsgespräch
  • Nutzenargumentation und Lösungsvorschläge
  • Körpersprache als nonverbale Kommunikation
  • Gezielter Einsatz von Fragetechniken
  • Richtiger Umgang mit Patienteneinwänden („… zu teuer“)
  • Einbindung der Mitarbeiterinnen in die Beratung

Gebühren:

Zahnärztin/Zahnarzt: 295 EUR
Mitarbeiterin/Mitarbeiter: 245 EUR

Anmeldung bitte per E-Mail an: info@praxiscoaching.eu

Der perfekte Chef: nur ein motiviertes und harmonisches Team sichert den wirtschaftlichen Erfolg der Praxis

Zielgruppe: Zahnärztinnen und Zahnärzte sowie hochqualifizierte Mitarbeiter/innen

Eine Zahnarztpraxis ist ein Wirtschafts- und Dienstleistungsunternehmen. Es kann nur mit einem Team erfolgreich sein, das sich mit den Praxiszielen identifiziert und diese engagiert umsetzt.

Jede einzelne Mitarbeiterin sollte sich bewusst sein, dass sie eine erhebliche Verantwortung für ein positives Praxisimage und für den wirtschaftlichen Erfolg der Praxis mit trägt.

Als Praxisinhaber definieren Sie „Ihr Unternehmen“ und “Ihre Praxiskultur” durch Ihren Umgang mit den Mitarbeiterinnen. Damit bestimmen Sie den Gesamterfolg der Praxis. Fehler in der Mitarbeiterführung wirken sich nachweisbar negativ auf das Betriebsergebnis aus.

Aktuelle Termine

Inhalte:

  • Personalauswahl und Führungsstil
  • Die wichtigsten Grundsätze der Personalführung
  • Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit
  • Delegieren und Verantwortung
  • Einführung neuer Mitarbeiter
  • Mitarbeiterbesprechungen und Vier – Augen – Gespräche
  • Mitarbeiterfragebogen
  • Wirtschaftliches Denken des Teams im Interesse der Praxis
  • Teamverhalten und Mitarbeiteridentifikation mit der Praxis

Gebühren:

Zahnärztin/Zahnarzt: 295 EUR
Mitarbeiterin/Mitarbeiter: 245 EUR

Anmeldung bitte per E-Mail an: info@praxiscoaching.eu

 

Das perfekte Zeit- und Terminmanagement – so einfach funktioniert es. Sofort umsetzbare praktische Tipps

  • Zielgruppe: Zahnärztinnen und Zahnärzte und das gesamte Team

Der Faktor „Zeit“ hat in jeder Zahnarztpraxis eine erhebliche Bedeutung für die täglichen Abläufe und damit für die gesamte Wirtschaftlichkeit.
Vergeben Sie in der Zukunft Termine mit den Zielen: zufriedene Patienten, ein entspanntes Team und wirtschaftlicher Erfolg.

Sie bekommen Praxiserprobte, wertvolle und sofort umsetzbare Tipps, wie Sie durch eine optimierte Praxisorganisation mit exakter Terminplanung zukünftig stressfreier arbeiten und jeden Tag wertvolle Zeit sparen.

Es empfiehlt sich, dass Praxisleitung und Mitarbeiterinnen dieses Teamseminar gemeinsam besuchen, um zukünftig die Abläufe noch effektiver aufeinander abzustimmen.

Aktuelle Termine

Inhalte:

  • Termin- und Zeitmanagement
  • Die größten “Zeitfresser”
  • Bewertung der Aufgaben
  • Arbeiten nach dem „Pareto-Prinzip“
  • Steigerung der Wirtschaftlichkeit durch klare Zielsetzungen
  • Häufige aber vermeidbare Fehler bei der Terminvergabe
  • Zusammenhang Patientendatei und Terminvergabe
  • Koordination der Praxisabläufe
  • Schwachstellen entdecken und beseitigen
  • Zeitsparendes Service- und Beschwerdemanagement

Gebühren:

Zahnärztin/Zahnarzt: 295 EUR
Mitarbeiterin/Mitarbeiter: 245 EUR

Anmeldung bitte per E-Mail an: info@praxiscoaching.eu

Kommunikations- und Telefonmanagement: souveräner Umgang mit anspruchsvollen, „anstrengenden“ und neuen Patienten

Zielgruppe: alle Mitarbeiter/innen

In der modernen Zahnarztpraxis stellen sich oft hohe Anforderungen an das sprachliche Geschick und an die kommunikative Kompetenz jeder Mitarbeiterin am Telefon und an der Rezeption.

Besonders der neue Patient hat heutzutage eine große Bedeutung für jede Praxis, da er als Multiplikator und Wirtschaftsfaktor sehr wichtig sein kann.

Obwohl das Telefon ein wichtiges tägliches Arbeitsinstrument in der Zahnarztpraxis ist, wird es oft ungezielt benutzt. Mitarbeiterinnen prägen das Erscheinungsbild der Praxis, wenn sie telefonieren.

Das Thema „Telefonieren“ wird jedoch häufig dem Zufall überlassen. Definieren Sie deshalb verbindliche Standards für das Telefonverhalten in Ihrer Praxis, damit Fehler in der Kommunikation vermieden werden.

Aktuelle Termine

Inhalte:

  • Excellenter Patientenservice durch geschicktes Formulieren
  • Die wichtigsten Telefon-Gebote
  • Optimierung der eigenen Stimme
  • Konzentriertes Zuhören
  • Die richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt
  • Positiv Denken und Sprechen
  • Der besondere Umgang mit neuen und anspruchsvollen Patienten
  • Die einfache Lösung für “herausfordernde” Gesprächssituationen
  • Praktisches Training mit Analysen

Gebühren:

Zahnärztin/Zahnarzt: 295 EUR
Mitarbeiterin/Mitarbeiter: 245 EUR

Anmeldung bitte per E-Mail an: info@praxiscoaching.eu

Erfolgreiche Beratungsgespräche bei kritischen und unentschlossenen Patienten

Zielgruppe: Zahnärztinnen und Zahnärzte und das gesamte Team

Jeder Patient fühlt sich in der Zahnarztpraxis von heute als Kunde und zahlt den Preis für eine hochqualitative Leistung und eine exzellente individuelle Beratung.

Nur eine klar strukturierte Vorbereitung auf jedes Beratungsgespräch und das kompetente Reagieren auf kritische Fragen der Patienten garantieren den erfolgreichen Abschluss.

Überzeugen und motivieren Sie besonders Ihre unentschlossenen Patienten, überlassen Sie nichts dem Zufall und planen Sie den genauen Ablauf der Gespräche.

Dieser Workshop gibt Ihnen rhetorische Sicherheit sowie viele in der Praxis erfolgreich angewendete und sofort umsetzbare Tipps. Damit sind Sie optimal auf den Praxisalltag vorbereitet.

Inhalte:

  • Professionelle Vorbereitung auf das Patientenberatungsgespräch
  • Aufbau des Gesprächs mit individueller Patientensensibilisierung
  • Nutzenargumentation für den Patienten
  • Lösungsvorschläge und deren Vorteile
  • Richtige Reihenfolge der Argumente
  • Corporate Identity – die gemeinsame Sprachplattform in der Praxis
  • Positives Formulieren und richtiges Zuhören
  • Körpersprache als nonverbale Kommunikation
  • Gezielter Einsatz von Fragetechniken
  • Richtiger Umgang mit Patienteneinwänden („… zu teuer“)
  • Einbindung der Mitarbeiterinnen in die Beratung
  • Praktisches Training mit Analysen

Gebühren:

Zahnärztin/Zahnarzt: 295 EUR
Mitarbeiterin/Mitarbeiter: 245 EUR

Anmeldung bitte per E-Mail an: info@praxiscoaching.eu